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akiekimo
Feb 27 2025
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(圖/ Pexels)
為確保個別旅客在訂房時的權益，交通部針對觀光旅館、旅館業及民宿經營者的訂房契約，制定了「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，並已正式生效。該規範明確訂定業者與旅客之間的權利與義務，防範不合理條款，確保旅客入住權益，降低消費糾紛。
(圖/ Pixabay)
契約細節透明 定金退還有標準
根據最新規範，旅客在訂房時，業者需清楚載明房價總金額（含稅金及服務費）、付款方式、提供的設施服務，以及是否收取定金。若業者預先收取房價總金額，旅客取消時也有對應的退費標準，例如住宿日前3天前取消可全額退費，1至2天前取消則退還50%。部分業者亦可提供「一年內保留已付金額」的彈性方案，供旅客未來消費折抵。
(圖/ Pixabay)
業者違約須賠償 旅客權益再升級
新規範強調，若因業者因素導致訂房契約無法履行，應即時通知旅客，並承擔相應賠償責任。旅客可依約定請求業者支付1至3倍房價總金額的損害賠償，確保自身權益不受侵害。此外，業者應確保旅客入住期間客房維持良好狀態，若因業者問題導致設備故障，旅客有權請求立即修復或更換房間。
禁止不合理條款 消費者保護更嚴謹
為了避免業者不當剝奪旅客權益，新制也列出不得記載的條款，例如：
● 不得剝奪旅客的契約審閱權，業者不得以「廣告內容僅供參考」為由規避責任。
● 不得單方面變更契約內容，避免旅客因業者片面決定而權益受損。
● 不得限制旅客終止契約的權利，確保消費者在合理條件下可自由取消訂房。
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專家呼籲：訂房前詳閱契約 保障自身權益
專家建議，旅客在訂房前應仔細確認契約內容，特別是付款、取消規則及賠償機制，避免日後發生糾紛。此外，若遇到不合理條款或業者未依規定辦理，消費者可向消保會或相關單位申訴，捍衛自身權益。
這項新規範不僅有助於提升旅宿業的服務品質，也讓消費者在預訂住宿時能更加安心。旅客在訂房時，不妨主動向業者確認契約內容，以確保享有最完善的保障。
中華超傳媒
(文/ 黃俊憲)
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