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Feb 28 2025
14【記者報導】近年來，二手車市場蓬勃發展，許多消費者選擇購買 SAVE 認證中古車，希望透過認證機制獲得品質保障。然而，一名車主近期在知名二手車交易平台 8891 購買 2015 年奧迪 Q5 後，卻發現車輛存在 機油異常消耗、冷卻系統漏水等嚴重瑕疵，而車商卻拒絕負責，讓他氣憤難平。
購車 19 天即出現故障，車商推諉責任
根據車主描述，他在 杰運汽車 購買了這輛行駛 11 萬公里 的二手奧迪 Q5，並享有 37 天保固。然而，交車後短短 19 天，車輛即亮起 機油故障燈，每行駛約 800 公里 便需補充機油，同時水箱水管也出現 嚴重漏水，顯示車輛機件狀況不佳。
起初，車商表示願意協助檢查與維修，甚至建議車主自行尋找當地維修廠處理，但隨後便 態度轉變、拖延回應，最終更直接表示：「交車當天並未發生問題，這是交車後的狀況，與公司無關。」
機油消耗異常，質疑車輛有重大瑕疵
最令車主不滿的是，該車輛 每 1 萬公里便消耗約 11 公升機油，這是正常車輛的 10 到 20 倍，顯示機油系統可能存在嚴重問題。然而，車商仍不承認這屬於 保固範圍內的瑕疵，讓車主質疑自己買到了一台「嚴重瑕疵車」。
此外，車主在 Google 評論 發文已將近一個月，但車商 始終未作出回應，讓他決定進一步向消費者保護機構尋求協助。
專家建議：消費者可尋求法律與消保管道
針對此類二手車糾紛，專家建議，若消費者購買中古車後發現嚴重瑕疵，可透過以下方式維權：
- 向消保會申訴：若車商違反合約或消費者保護法，消費者可向 消費者保護協會或地方政府消費者服務中心 進行申訴。
- 聯絡 SAVE 官方單位：由於該車輛為 SAVE 認證中古車，消費者可向 SAVE 總公司反映，要求審核該車商是否符合認證標準。
- 社群媒體曝光：可透過 PTT、Dcard、Mobile01、Facebook 汽車社團, Magicbox 分享經歷，提醒其他消費者注意。
- 法律行動：若金額較高，或認為車商有 惡意欺瞞，可尋求律師協助，發送存證信函，甚至進一步提告。
該名車主表示，他願意為自己發聲，也希望透過自身經歷提醒更多消費者：「購買二手車前，務必審慎檢查，並保留所有合約與對話紀錄，以確保自身權益。」目前，他仍在持續爭取應有的權利，希望能獲得公平的處理結果。
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